রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি (Refund Policy)

১ ডিজিটাল সেবার সাধারণ নীতিমালা

ব্রিলিয়ান্ট টেস্ট পেপার একটি তাৎক্ষণিক সক্রিয়যোগ্য ডিজিটাল এডুকেশনাল সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম। সাবস্ক্রিপশন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই ব্যবহারকারী সমস্ত প্রিমিয়াম টেস্ট পেপার, বিশদ ব্যাখ্যা এবং এক্সক্লুসিভ প্রশ্নব্যাংকের সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস পেয়ে থাকেন।

২ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য ব্যাংক/ওয়ালেট থেকে একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস সক্রিয় না হওয়া: পেমেন্ট সফলভাবে কেটে নেওয়া হলেও যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিস্টেম জনিত কারণে প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস আনলক না হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম তা সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, তবে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।

৩ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• সাবস্ক্রিপশন কেনার পর ইচ্ছা পরিবর্তনের কারণে বা ব্যক্তিগত কারণে আর ব্যবহার করতে না চাইলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার, পাসওয়ার্ড শেয়ারিং বা প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হলে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

৪ রিফান্ড আবেদনের প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত ক্ষেত্রে লেনদেনের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে নিম্নলিখিত তথ্যসহ আবেদন করতে হবে:

• রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট গেটওয়ে ট্রানজেকশন আইডি (TrxID)
• পেমেন্টের স্ক্রিনশট বা প্রুফ

আবেদন যাচাই-বাছাইয়ের পর অনুমোদিত হলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যম (বিকাশ/নগদ/কার্ড) থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।